Retourbeleid

BELANGRIJK OM TE WETEN OVER RETOURNEREN
Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden. Kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.

Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan! Als je niet helemaal tevreden bent met de producten die je hebt besteld, kun je ze binnen 90 dagen na ontvangst retourneren. De retour moet echter aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen, en de verpakking is net zo compleet als bij ontvangst.
  2. Het product vertoont geen sporen van onzorgvuldig gebruik of breuk.
  3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn goed gereinigd voordat ze worden teruggestuurd.
  4. Het product blijkt direct na ontvangst defect.
  5. Wij kunnen retourkosten in rekening brengen bij de klant.
  6. Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt; als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode officieel erkend.

We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als we vermoeden dat de items zijn gebruikt of beschadigd door eigen toedoen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Als je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

  1. Stuur een e-mail naar info@solitapalma.nl met de volgende gegevens:
    • Bestelnummer
    • Reden van je retourverzoek
    • Foto van het product bij schade
    • Voor- en achternaam
    • Adres

We nemen dan contact met je op en geven je het juiste retouradres. Let op: stuur de retour niet terug naar de afzender. Je ontvangt het correcte adres van ons. Als klant ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour.

Herroepingsrecht
Als consument heb je recht op herroeping binnen de volgende voorwaarden. Dit geldt voor natuurlijke personen die een aankoop doen voor niet-commerciële doeleinden.

A. Voorwaarden voor annulering
Recht op annulering
De annuleringsperiode is 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde partij (niet de vervoerder) het laatste artikel heeft ontvangen. Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, wordt een bestelling direct verwerkt. We kunnen het verzendproces niet onderbreken zodra de bestelling is geplaatst, dus een terugbetaling is pas mogelijk bij ontvangst van de goederen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer ons (Solita Palma) met een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld via e-mail) over je beslissing om de aankoop te annuleren. De annulering is compleet zodra we de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Bestellingen in transit
Onze producten worden verzonden vanuit Azië, dus de levertijd kan soms wat langer zijn. Mocht je producten onderweg willen annuleren, houd er dan rekening mee dat dit pas mogelijk is nadat je ze hebt ontvangen. Laat ons wel vooraf weten dat je wilt annuleren.

Voor een zo soepel mogelijke retour vragen we je om een verzendbevestiging te sturen zodra de retour onderweg is.

Gevolgen van annulering
Als je deze overeenkomst annuleert, zullen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen terugbetalen, exclusief leveringskosten (en eventuele extra kosten voor speciale bezorgopties). Dit gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als je originele transactie, tenzij anders met je is overeengekomen.

LET OP: ALLE RETOURS DIENEN OP EIGEN KOSTEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË TE WORDEN GESTUURD.